Kundenreportage für MEWA
Wie immer war die Recherche spannend und machte rundum Spaß. Herauszufinden, wie die Produkte unserer Kunden in der Praxis funktionieren und wie sie den Mitarbeitenden die tägliche Arbeit erleichtern, ist immer wieder eine schöne Aufgabe. Wir interviewten die Geschäftsführer, die Geschwister Jorge und Vanessa Maçarico, unterhielten uns mit den Mechanikern, kümmerten uns um Publikationsrechte und Datenschutz und schrieben den Text auf Deutsch und Portugiesisch. Für die visuelle Kommunikation hatten wir wieder einmal unseren brillanten Fotografen João Brites im Team.
Auto Mac gelingt Qualitätssprung mit neuer Werkstatt und MEWA
Traditionswerkstatt in Lourinhã legt Wert auf erstklassigen Service und Nachhaltigkeit
Zum 20. Geburtstag präsentierte sich Auto Mac Anfang 2022 mit neuen Geschäftsräumen. Auf 400 Quadratmetern wollen die Geschwister Jorge und Vanessa Maçarico ihren 3.000 Kundinnen und Kunden einen noch besseren Service bieten. Gemeinsam mit ihrem Vater Américo führen sie die Traditionswerkstatt als Gesellschafter. Auto Mac bietet jegliche Art von Kfz-Reparaturen außer Kollisionsschäden. Als das Team, zu dem noch vier Automechaniker und eine Bürokraft gehören, in das neue Reich umzog, nahm es auch die MEWA Putztücher mit, denn das umweltfreundliche MEWA Putzuchsystem gehört fest zum Qualitätskonzept.
Gerade einmal 500 Meter Luftlinie lag die alte Werkstatt entfernt. Am Ende platzte sie aus allen Nähten, sodass die Entscheidung, in neue Gefilde zu investieren, leichtfiel. “Wir haben diesen Standort gefunden und ihn modern organisiert und gestaltet mit Rezeption, Büro und Werkstatt. Das war ein Qualitätssprung in Sachen Kundenservice und Arbeitsbedingungen“, erklärt Jorge Maçarico. Der 37-jährige Kfz-Mechatroniker teilt sich die Geschäftsführung mit seiner 29-jährigen Schwester Vanessa, die als Buchhalterin die administrative Leitung innehat, während er für die Technik verantwortlich ist. Jorge Maçarico sagt, er sei praktisch in der Werkstatt seines Vaters aufgewachsen, nach der Schule, am Wochenende, ständig sei er dort gewesen – für einen guten Schüler: kein Problem.
Jorge und Vanessa Maçarico setzen auf Innovation, Nachhaltigkeit und einen perfekten Kundenservice. 60 Prozent sind Privat-Kundinnen und Kunden. Warum Auto Mac eine treue Stammkundschaft besitzt? “Vor allem wegen zwei Stärken: erstens Ehrlichkeit und zweitens Kompetenz“, betont der Geschäftsführer. Transparenz stehe ganz oben. Der Komplettservice von MEWA unterstütze sein Team dabei, exzellente Arbeit zu leisten: “Das MEWA Putztuchsystem ist ein Mehrwert für uns, weil es nachhaltig ist und weil sich MEWA um alles kümmert. Sie bringen uns frische Tücher und holen die kontaminierten ab. Das bedeutet für uns: eine Sorge weniger. Vor MEWA haben wir mit Papiertüchern gearbeitet, und kontaminiertes Papier muss bekanntlich in einen Spezialbehälter und dann gibt es beim Transport strenge Vorschriften usw. Die Tücher sind außerdem viel robuster als die Papierrollen, die noch immer in vielen Werkstätten benutzt werden. Papier reißt und die Putztücher reißen nicht. Trotzdem: Das wichtigste Argument für MEWA ist für uns die Umweltfreundlichkeit des Systems.“
Das gesamte MEWA Putztuchsystem ist auf Nachhaltigkeit ausgelegt. Die extrem saugstarken Putztücher können mehrmals benutzt werden, bevor sie im feuerfesten und hermetisch schließbaren Sicherheitscontainer SaCon aufbewahrt werden. Dieser ist fester Bestandteil des Systems und dient zum gesetzeskonformen Transport der Tücher. MEWA holt die Tücher ab und wäscht sie umweltfreundlich in den Hightech-Waschstraßen, die mit einem Minimum an Frischwasser auskommen. Mit den herausgefilterten Altölen werden die Trocknerstraßen beheizt. Nach einem mehrstufigen Kontrollprozess bleiben nur qualitativ einwandfreie Tücher im Kreislauf und werden wieder an die Kundinnen und Kunden ausgeliefert. Bis zu 50 Mal kann jedes Putztuch gewaschen werden, bevor es seinen Dienst getan hat.
Seit 2018 arbeitet Auto Mac mit MEWA. “Das ging ganz schnell. Ein Vertreter von MEWA führte uns die Tücher vor und ließ uns einen halben Container Tücher verschiedener Qualitäten da, damit wir ausprobieren konnten, welche am besten zu unseren Dienstleistungen passten“, erinnert sich Maçarico. “Nach einem Monat unterzeichneten wir dann den Mietvertrag“. Das auserkorene Putztuch ist das MEWATEX ULTRA, weil es die ideale Lösung für den Kfz-Bereich ist. Es ist besonders saugstark, praktisch flusenfrei und reinigt sanft und blitzschnell sensible Oberflächen.
Die kompetenten Kfz-Mechaniker von Auto Mac schätzen das Putztuch
Auto Mac repariert zwischen 180 und 200 Fahrzeuge im Monat. Bei der guten Hälfte handelt es sich um größere Reparaturen. Klingt arbeitsintensiv, und das ist es auch, wie Jorge Maçarico bestätigt. Ob das MEWA Putztuchsystem auch zur besseren Leistung beitrage? “Ja, man spürt die Motivation der Mechaniker. Es gibt ja bei uns auch einige schmutzige Arbeiten, und da trägt das Putztuch sehr zum Komfort bei. Man muss nur ein bisschen Fettlösungsmittel auf das Putztuch geben und mit dem Tuch über die ölverschmierte Oberfläche fahren. Papier dagegen trieft bald und wird dünn.“
Und was sagen die Kfz-Mechaniker selbst? “Ich kannte das Putztuch schon aus der Werkstatt, in der ich vorher gearbeitet habe“, sagt Jorge Dias, seit drei Jahren bei Auto Mac, und erklärt: “Mit Papier zu arbeiten, gefällt mir nicht besonders, weil es kaputt geht und schnell nichts mehr aufnehmen kann. Etwas besser sind da schon die Stoffreste, die viele Werkstätten nutzen, doch da kann man bessere und schlechtere Reste erwischen, die flusen. Und nach Gebrauch müssen sie entsorgt werden. Es gibt also keinen Service wie bei MEWA.“ Dias arbeitet immer mit zwei Putztüchern: In seiner linken Hosentasche bewahrt er das schmutzigere auf für die Reinigung aller ölverschmierten Oberflächen und in der rechten steckt das sauberere, um z. B. das Lenkrad zu reinigen. “Wenn mir das rechte Tuch zu schmutzig wird, gebe ich es in die linke Tasche und nutze es weiter.“ Ob er gerne mit dem MEWA Putztuch arbeite? “Das Tuch ist praktisch und angenehm. Ich arbeite gerne mit ihm.“
Für seinen Kollegen José Silva ist das Putztuch ebenfalls die ideale Lösung. “Also Papier geht kaputt und kann nicht wiederverwendet werden. Das Putztuch reinigt gründlicher, man kann dasselbe Tuch lange benutzen, und es nimmt die Öle und Kraftstoffe sehr gut und sehr schnell auf. Man braucht nur mit dem Tuch über eine Oberfläche zu fahren und schon ist sie sauber “, lautet Silvas Bilanz.
Die Motivation seiner Kfz-Mechaniker ist Jorge Maçarico sehr wichtig. Mit der neuen, großen Werkstatt habe er auch bessere Arbeitsbedingungen mit mehr Komfort schaffen wollen. Gemeinsam mit seiner Schwester und seinem Vater plant er schon die nächsten Innovationen: ADAS-Kalibrierung und die Reinigung von Fahrzeug-Innenräumen.
